BÜRO HİZMETLERİ VE SEKRETERLİK BÖLÜMÜ / ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ PROGRAMI

Tanıtımı

Çağrı Merkezi Hizmetleri bölümü gün geçtikçe önemini sürdürmekte olan iki yıllık önemli bölümlerden bir tanesidir. İlk mezunlarını yeni vermeye başlayan bu bölümün günümüzde iş bulma olanakları oldukça geniş kapsamlı sayılmaktadır. Bölümden mezun olmuş olan öğrencilerin ikna kabiliyetlerinin yüksek olması ve ayrıca iletişim gücünün yüksek olması gerekmektedir. Ayrıca elektronik aletleri kullanmayı çok iyi bilen, bunları seven, konuşma tarzı düzgün olan kişiler olması da gereklidir. Programın amacı; Türkiye’de hızla gelişmekte ve büyümekte olan çağrı merkezi sektörüne gelişimlerinde katkıda bulunmak, faaliyet ve etki alanını geliştirmek ve genişletmek için, gerekli deneyimi kazanmış, ikna kabiliyeti yüksek, iletişim becerisi yüksek, nitelikli işgücü yetiştirmektir.

İş Olanakları ve Geleceği

Bu bölümden mezun olmuş olan kişiler, özel sektörde bulunmakta olan tüm kurum ve kuruluşlar ile şirketlerin çağrı merkezleri bünyesinde çalışabilirler. Kamuya yani devlete ait emniyet, sağlık ve üniversite gibi kurum kuruluşlarda memur olarak çalışabilmektedirler. Devlete ve özel sektöre ait tüm bankaların çağrı merkezlerinde kendilerine yer bulabilirler ve kendi alanı ile ilgili diğer yerlerde işe başlayabilir. Bir devlet kurumunda memur olarak çalışabilmek için KPSS sınavına giriş yaparak başarılı olunmalıdır. Çağrı merkezi sistemlerinin giderek gelişmesi ve önümüzdeki birkaç yıl içinde yüz binden fazla kişinin bu alanda daha da yoğunlaşacağının tahmin edilmesi, bu bölüme olan popülerliği artırmaktadır.

Mezunları Ne İş Yapar?

Çağrı Merkezi Hizmetleri Programından mezun olmuş olan öğrenciler kazandıkları yeterlilikler doğrultusunda; bütün kamu ve özel sektörler ve kuruluşlarındaki çağrı merkezlerinde yer alabilmektedirler. Türkiye’de hızla gelişmekte ve büyümekte olan çağrı merkezi sektörünün gelişimini yardım etmek, faaliyet ve etki alanını genişletmek için, yeterli deneyimi kazanmış, ikna kabiliyeti yüksek, iletişim becerisi yüksek, nitelikli işgücüne ihtiyaç duyulmaktadır.

Amaçları

Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programı, çağrı merkezi sektörünün temel ilkelerine, süreçlerine ve yönetime vakıf, etkin iletişim kuran ve müşteri bağlılığı yaratan insan kaynağı yetiştirmektir.

Ülkemizde çağrı merkezi sektörünün gelişimine paralel olarak nitelikli eleman ihtiyacı da artmaktadır. Bu nedenle sektöre ilgi duyan ve bu alanda eğitim alarak mesleki anlamda uzmanlaşmak isteyenlere uzaktan eğitim yoluyla sektörde istihdam edilme imkânı sağlanması amaçlanmaktadır.

Mezuniyet Koşulları

Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programında 120 AKTS kredilik ders alıp, tüm dersleri başarı ile tamamlayan FF, YZ, DZ notu olmayan, Genel Not Ortalaması (GNO) en az 2,00 olan ve diğer yükümlülükleri yerine getiren öğrenciler mezun olabilirler. Bu kredilerin altında eksik kredi ile mezun olunamaz.

Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programında mezuniyet koşullarını yerine getiren öğrenciler, “Açıköğretim Fakültesi Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programı Diploması” alırlar.

Dikey Geçiş Olanakları

Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programından mezun olan öğrenciler, Anadolu Üniversitesinin açıköğretim sistemine göre öğretim yapan İktisat ve İşletme Fakültelerinin;

• İktisat
• Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri
• Kamu Yönetimi
• Maliye
• Uluslararası İlişkiler
• İşletme
• Konaklama İşletmeciliği

lisans programlarına Dikey Geçiş Sınavı ile geçiş  yapma olanağına sahiptirler. 

Yine bu programdan mezun olan öğrenciler, örgün öğretim yapan 4 yıllık, Halkla İlişkiler ve Reklamcılık, Halkla İlişkiler ve Tanıtım, İletişim, İletişim Bilimleri, İletişim Sanatları, İnsan Kaynakları, İnsan Kaynakları Yönetimi, İşletme, İşletme Bilgi Yönetimi, Lojistik Yönetimi, Medya ve İletişim, Medya ve İletişim Sistemleri, Reklamcılık ve Halkla İlişkiler, Yeni Medya, Teknoloji ve Bilgi Yönetimi, Yönetim Bilişim Sistemleri gibi bölümlere dikey geçiş yapabilmeleri için ÖSYM tarafından yapılan Dikey Geçiş Sınavına (DGS) girmeleri gerekmektedir.

İş Olanakları

Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programını başarı ile tamamlayan mezunlar çağrı merkezi yönetimi, müşteri ilişkileri yönetimi, tüketici davranışları gibi sektörleri ilgilendiren birçok konuda yeterlilik kazanacaklar, çağrı merkezi çalışanlarının temel yetkinliklerine sahip olacaklardır. Mezunlar, Ülkemizde hızla gelişen bir sektör olan çağrı merkezleri başta olmak üzere tüm müşteri temas noktalarında istihdam edilebilirler.

Programda Okutulan Dersler